睢縣西站打造“甜—效—暢”服務名片
 時間:2019-11-01 | 瀏覽: | 來源:

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為不斷提升文明服務意識和微笑服務質量,睢縣西站著重打造獨具特色的“甜—效—暢”服務名片,將文明服務演變為收費的常態形式和文化內涵。

甜”即甜美的微笑,每個班次組織員工對當班視頻進行回顧,將“今天你微笑了么?”作為日常文明服務主題,用先進典型激勵其他員工。力爭用現場示范、情景模擬、角色扮演等方式體會微笑魅力,積極營造“我微笑、我美麗、我快樂”的工作氛圍。

效”即高效的放行速度。以班組為單位,有針對性的培訓。培訓內容主要包括收費操作、判別車型、業務技能、特情處理。針對工作出現的難點問題、特殊案例,相互交流經驗,使每個收費員都能穩、準、快的處理各種特情車輛,提高車輛放行速度。

暢”即暢通的行車環境。積極開展機電設施、供配電、車道堵塞等突發事件的應急演練,認真落實各項保暢預案,切實提高收費員的應急意識和處理突發事件的實戰能力。


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